Destek
Uygulama hakkında yardıma mı ihtiyacın var? Aşağıdaki sorulara göz at, çözemezsen bize yaz.
Uygulamaya nasıl giriş yaparım?
Üyeliğin stüdyo tarafından oluşturulur. Stüdyoya kaydolduktan sonra telefon numaran ve sana verilen şifreyle giriş yaparsın. Uygulama üzerinden yeni üyelik açılmaz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Stüdyo ile iletişime geç; şifren panelden anında sıfırlanır ve sana yeni şifre verilir. Giriş yaptıktan sonra Profil ekranındaki “Şifremi değiştir” ile kendi şifreni belirleyebilirsin.
Dersimin gününü veya saatini nasıl değiştiririm?
Derslerim ekranında ilgili dersin altındaki “Gün / saat değiştir” butonunu kullan. Değişiklik ve iptal, ders başlamadan en az 4 saat önce yapılabilir. Bu süre içinde yapılan iptallerde seansın paketine geri döner.
4 saatten az kaldıysa ne oluyor?
Bu süreden sonra ders değiştirilemez veya iptal edilemez; ders katıldın olarak işlenir ve paketinden bir seans düşer. Aynı şekilde derse gelmediğinde de seans kullanılmış sayılır. Bu kural tüm üyeler için aynıdır ve uygulamada her ders kartında görünür.
Derse girişim nasıl işleniyor?
Stüdyoya geldiğinde uygulamadaki “QR okut” sekmesini aç ve stüdyoda gösterilen QR kodu okut. Katılımın anında işlenir, paketinden bir seans düşer. Kamera görüntün kaydedilmez; yalnızca kodu okumak için kullanılır.
Kalan seans sayım yanlış görünüyor.
Ekranı aşağı çekerek yenile. Sayı hâlâ farklıysa stüdyo ile iletişime geç — tüm ders hareketlerin (kayıt, iptal, değişiklik, giriş) tarih ve saatiyle birlikte kayıtlıdır, kontrol edilip düzeltilir.
Uygulamadan ödeme yapabilir miyim?
Hayır. Uygulama içinde satın alma veya abonelik bulunmaz. Paket ödemeleri stüdyoda alınır; ödemen kaydedildikten sonra paketin uygulamada aktif hale gelir ve ödeme tarihiyle birlikte Profil ekranında görünür.
Kamera izni vermek zorunda mıyım?
Hayır. Kamera yalnızca QR ile derse giriş için kullanılır. İzin vermezsen uygulamanın diğer tüm bölümleri normal çalışır; derse girişini stüdyo elle işaretleyebilir. İzni sonradan iPhone Ayarlar > Pilates by Kutluay bölümünden açabilirsin.
Hesabımın silinmesini istiyorum.
Üyeliğinin ve kayıtlı verilerinin silinmesi için destek@pilatesbykutluay.com.tr adresine yaz. Talebin en geç 30 gün içinde karşılanır. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsin.